Condições gerais de venda

Sandra Paiva, guia acompanhadora turística, RNCP 38548.

1 Avenue Marie-France, 06110 Le Cannet, França.

SIRET 990 810 608 00010. TVA FR17990810608.

E-mail info@cirandando.fr. WhatsApp +34 654 935 999.

Leia antes de aceitar a proposta

Estas condições formam o contrato entre a Cirandando e o Cliente consumidor. Elas definem as condições de venda e os limites que o Cliente aceita, por inteiro e sem reserva, ao aceitar a proposta. A reserva não se forma se estas condições não forem aceitas.

A Cirandando pode alterar estas condições quando a lei ou a prática dela mudar. A alteração não atinge a reserva já confirmada.

Definições

Cliente. qualquer pessoa física que contrata para fins pessoais, fora de atividade profissional, comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola.

Empresa ou evento. quando quem contrata é uma empresa, ou quando o serviço é uma gala, um casamento ou um evento de empresa, a reserva é regida pela proposta aceita.

Proposta. o documento que a Cirandando envia com o serviço, a data, o número de pessoas, o preço e a forma de pagamento.

Reserva. a proposta aceita pelo Cliente, com o pagamento do valor nela indicado.

Contrato. estas condições e a reserva.

Serviço. as visitas guiadas oferecidas pela Cirandando e, em especial, as visitas turísticas que, conforme o passeio escolhido, podem ser feitas a pé, de veículo ou de barco, como indicado na proposta. As ofertas e os preços valem enquanto estiverem disponíveis.

Site. o site www.cirandando.fr. O texto do site é informativo. Para cada reserva, vale a proposta aceita.

Âmbito

As vendas da Cirandando são regidas por estas condições. Folhetos, catálogos e os textos do site são apenas informativos. Aceitar a proposta significa aceitar, por inteiro e sem reserva, estas condições e o preço indicado na proposta. Estas condições prevalecem sobre condições de compra, condições particulares, formulários e mensagens do Cliente.

O Cliente pessoa física contrata o serviço para as próprias necessidades, fora de qualquer atividade profissional. Empresa e evento podem contratar. Nesse caso, a proposta aceita rege a reserva.

Como a reserva é feita

O Cliente pede a visita pelo site www.cirandando.fr, pelo e-mail info@cirandando.fr ou pelo WhatsApp +34 654 935 999. A Cirandando envia uma proposta.

Para a proposta, o Cliente indica nome, sobrenome, e-mail, telefone e, quando a visita exigir, o endereço postal. Esses dados formam o arquivo de clientes da Cirandando. O tratamento está na Política de Privacidade.

A reserva fica firme e definitiva quando o Cliente aceita a proposta e paga o valor nela indicado. A Cirandando envia então um e-mail de confirmação, com o resumo do que foi contratado. O contrato fica formado entre o Cliente e a Cirandando.

Cada reserva é pessoal do Cliente e não pode ser transferida sem o acordo da Cirandando.

O preço é o da proposta aceita. Ele pode variar conforme o passeio e o número de adultos. O pagamento é feito por VoucherPay, parcelamento, PIX ou pelo meio indicado na proposta.

Se houver erro, em especial na data ou no número de pessoas, o Cliente tem 48 horas, contadas do e-mail de confirmação, para pedir a correção por e-mail a info@cirandando.fr. Passado esse prazo, a reserva não pode mais ser modificada, e o Cliente permanece responsável pelo pagamento do serviço. Um pedido novo é objeto de uma proposta nova.

Preço e pagamento

O serviço é vendido pelo preço da proposta aceita. Os preços são em euros e incluem os impostos.

A Cirandando pode alterar os preços a qualquer momento. A reserva já confirmada permanece pelo preço da proposta aceita.

O serviço não é prestado se o valor indicado na proposta não for pago, ou se o pagamento ficar incompleto.

Prestação do serviço

A Cirandando presta o serviço nas condições, no horário e no local indicados na confirmação.

O Cliente respeita o horário e o local confirmados. Em caso de atraso, o acesso à visita pode ser recusado, sem reembolso e sem responsabilidade da Cirandando.

Serviço interrompido, encurtado ou não utilizado pelo Cliente, por qualquer motivo, não dá direito a reembolso. Atraso ou não comparecimento do Cliente vale como desistência e não dá direito a reembolso.

Um atraso causado por circunstância fora do controle da Cirandando, e que não seja força maior, não cancela a reserva. É o caso, em especial, de um endereço de hotel indicado de forma errada pelo Cliente. A Cirandando não responde por prejuízo decorrente desse atraso nem de erro do Cliente na reserva.

O percurso do dia pode ser ajustado por causa do tempo, de uma festividade local ou do ritmo do grupo. O preço aceito não muda.

Transporte, barco, restaurante e local, quando são prestados por um terceiro, continuam sob a responsabilidade desse prestador.

Força maior

A Cirandando não responde em caso de força maior ou de acontecimento como lock-out (paralisação da atividade), greve, epidemia, guerra, requisição, incêndio, inundação, acidente com ferramentas, atraso de transporte ou outra causa de parada parcial ou total da Cirandando ou dos parceiros dela.

A Cirandando avisa o Cliente em tempo hábil. Se a execução do serviço atrasar por força maior, a Cirandando escolhe entre o cancelamento definitivo da reserva, o adiamento do serviço ou a prestação de um serviço de características semelhantes. Nenhuma das partes pode pedir indenização por esse motivo.

Exclusão do prazo de arrependimento de 14 dias

O Cliente reconhece que não pode usar o prazo de arrependimento de 14 dias. Esse prazo não se aplica a este contrato, nos termos do artigo L.221-28, 12º, do Código do Consumidor francês. Esse artigo exclui do direito de arrependimento, entre outros, a atividade de lazer que deve ser prestada em uma data ou durante um período determinado.

O artigo L.221-28 dispõe que o direito de retratação não pode ser exercido para os contratos de prestações de serviços de alojamento, que não seja alojamento residencial, de serviços de transporte de bens, de aluguel de automóveis, de restauração (serviço de alimentação) ou de atividades de lazer que devam ser fornecidas em uma data ou durante um período determinado.

Eventos

Gala, casamento e evento de empresa seguem o calendário e as condições que constam da proposta aceita. Os fornecedores desses eventos fixam prazos próprios, e a proposta é o documento que os registra.

Responsabilidade

A Cirandando responde pelas visitas turísticas contratadas, salvo se ficar provado que o dano se deve ao Cliente, ou a um terceiro que não participa da prestação dos serviços de viagem incluídos no contrato e cujo fato seja imprevisível ou inevitável, ou a circunstâncias excepcionais e inevitáveis.

Quando a visita inclui transporte feito por um prestador, a Cirandando não responde pela falha desse prestador nem por incidente como acidente rodoviário, morte, invalidez ou outro. A reclamação é apresentada a esse prestador.

Dados pessoais

A Cirandando trata nome, sobrenome, telefone, e-mail e endereço postal para gerenciar a reserva e o acompanhamento, e para melhorar a comunicação e os serviços. O boletim informativo só é enviado com consentimento. Os dados da reserva só vão aos parceiros que executam o serviço. Os dados do formulário de contato de www.cirandando.fr não são comunicados a terceiros nem vendidos.

Nos termos do RGPD e da lei francesa n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, o Cliente pode acessar, retificar, apagar e modificar os seus dados, retirar o consentimento e definir diretrizes sobre o destino desses dados depois da morte. O pedido é feito por escrito, com cópia do documento de identidade, para info@cirandando.fr, ou pelo correio para Sandra Paiva, 1 Avenue Marie-France, 06110 Le Cannet, França. O texto completo está na Política de Privacidade.

Resolução amigável

Em caso de litígio, o Cliente entra em contato com a Cirandando pelo correio, em 1 Avenue Marie-France, 06110 Le Cannet, França, pelo telefone +33 6 26 04 50 09, de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 18h, exceto feriados (artigo R.221-2 do Código do Consumidor francês), ou pelo e-mail info@cirandando.fr.

O WhatsApp +34 654 935 999 é o contato da reserva e do dia da visita.

Se a questão não for resolvida no prazo de 21 dias depois da reclamação, o Cliente pode recorrer, sem custo, ao mediador de turismo e viagens. O endereço desse mediador é MEDIATION TOURISME ET VOYAGE, BP 80303, 75823 PARIS Cedex 17.

Disposições diversas

O não exercício, o exercício parcial ou o atraso no exercício de um direito previsto nestas condições não é renúncia a esse direito, nem a qualquer outro. Renúncia ou alteração destas condições só vale por escrito. Se uma disposição for considerada inválida, ela é tida como não escrita, e as outras continuam com força e alcance, salvo se as partes entenderem, de boa-fé, que essa disposição é essencial.

Lei aplicável e tribunal

Estas condições são regidas pela lei francesa.

Na falta de acordo amigável, ou de tentativa de acordo amigável, o Cliente pode encaminhar ao tribunal qualquer disputa sobre a existência, a interpretação, a formação, a execução ou o descumprimento do contrato. O tribunal competente é o do lugar de residência do réu ou o do lugar em que o serviço é prestado.