Cancelamento e reembolso

Sandra Paiva, guia acompanhadora turística, RNCP 38548.

1 Avenue Marie-France, 06110 Le Cannet, França.

SIRET 990 810 608 00010. TVA FR17990810608.

E-mail info@cirandando.fr. WhatsApp +34 654 935 999.

Esta política integra as Condições Gerais de Venda da Cirandando. Ela diz quando a reserva fica firme e em quais casos não há reembolso. Se houver diferença entre os textos, prevalecem as Condições Gerais de Venda e a proposta aceita.

Definições

Cliente. qualquer pessoa física que contrata para fins pessoais, fora de atividade profissional, comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola. Empresa, gala, casamento e evento de empresa são regidos pela proposta aceita.

Reserva. a proposta aceita pelo Cliente, com o pagamento do valor nela indicado.

Serviço. as visitas guiadas oferecidas pela Cirandando, feitas, conforme o passeio, a pé, de veículo ou de barco, como indicado na proposta. As ofertas e os preços valem enquanto estiverem disponíveis.

Site. www.cirandando.fr.

Reserva firme

A reserva fica firme e definitiva quando o Cliente aceita a proposta e paga o valor nela indicado. A Cirandando envia um e-mail de confirmação com o resumo da reserva.

Correção em 48 horas

Se houver erro, em especial na data ou no número de pessoas, o Cliente tem 48 horas, contadas do e-mail de confirmação, para pedir a correção por e-mail a info@cirandando.fr. Passado esse prazo, a reserva não pode mais ser modificada, e o Cliente permanece responsável pelo pagamento do serviço. Um pedido novo é objeto de uma proposta nova.

Horário, local e atraso

A Cirandando presta o serviço nas condições, no horário e no local indicados na confirmação. O Cliente respeita esse horário e esse local.

Em caso de atraso, o acesso à visita pode ser recusado, sem reembolso e sem responsabilidade da Cirandando. Atraso ou não comparecimento do Cliente vale como desistência e não dá direito a reembolso.

Visita interrompida, encurtada ou não usada

Serviço interrompido, encurtado ou não utilizado pelo Cliente, por qualquer motivo, não dá direito a reembolso.

O percurso do dia pode ser ajustado por causa do tempo, de uma festividade local ou do ritmo do grupo. O preço aceito não muda.

Erro do Cliente

Um atraso causado por circunstância fora do controle da Cirandando, e que não seja força maior, não cancela a reserva. É o caso, em especial, de um endereço de hotel indicado de forma errada pelo Cliente. A Cirandando não responde por prejuízo decorrente desse atraso nem de erro do Cliente na reserva.

Força maior

A Cirandando não responde em caso de força maior ou de acontecimento como lock-out (paralisação da atividade), greve, epidemia, guerra, requisição, incêndio, inundação, acidente com ferramentas, atraso de transporte ou outra causa de parada parcial ou total da Cirandando ou dos parceiros dela.

A Cirandando avisa o Cliente em tempo hábil. Se a execução do serviço atrasar por força maior, a Cirandando escolhe entre o cancelamento definitivo da reserva, o adiamento do serviço ou a prestação de um serviço de características semelhantes. Nenhuma das partes pode pedir indenização por esse motivo.

Exclusão do prazo de arrependimento de 14 dias

O Cliente reconhece que não pode usar o prazo de arrependimento de 14 dias. Esse prazo não se aplica a este contrato, nos termos do artigo L.221-28, 12º, do Código do Consumidor francês, porque a visita é uma atividade de lazer prestada em data ou período determinado.

O artigo L.221-28 dispõe que o direito de retratação não pode ser exercido para os contratos de prestações de serviços de alojamento, que não seja alojamento residencial, de serviços de transporte de bens, de aluguel de automóveis, de restauração (serviço de alimentação) ou de atividades de lazer que devam ser fornecidas em uma data ou durante um período determinado.

Eventos

Gala, casamento e evento de empresa seguem o calendário e as condições que constam da proposta aceita. Os fornecedores desses eventos fixam prazos próprios, e a proposta é o documento que os registra.

Responsabilidade

A Cirandando responde pelas visitas turísticas contratadas, salvo se ficar provado que o dano se deve ao Cliente, ou a um terceiro que não participa da prestação dos serviços de viagem incluídos no contrato e cujo fato seja imprevisível ou inevitável, ou a circunstâncias excepcionais e inevitáveis.

Quando a visita inclui transporte feito por um prestador, a Cirandando não responde pela falha desse prestador nem por incidente como acidente rodoviário, morte, invalidez ou outro. A reclamação é apresentada a esse prestador.

Força maior de uma das partes ou fato de terceiro

Nenhuma das partes responde se a execução do contrato atrasar ou for impedida por força maior ou por caso excepcional, nos termos da lei e da jurisprudência. Uma parte não responde pelo descumprimento, ou pelo cumprimento defeituoso, quando a causa for a outra parte, ou um acontecimento imprevisível e insuperável devido a um terceiro estranho ao contrato.

Reclamação

Em caso de litígio, o Cliente entra em contato com a Cirandando pelo correio, em 1 Avenue Marie-France, 06110 Le Cannet, França, pelo telefone +33 6 26 04 50 09, de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 18h, exceto feriados (artigo R.221-2 do Código do Consumidor francês), ou pelo e-mail info@cirandando.fr.

O WhatsApp +34 654 935 999 é o contato da reserva e do dia da visita.

Se a questão não for resolvida no prazo de 21 dias depois da reclamação, o Cliente pode recorrer, sem custo, ao mediador de turismo e viagens. O endereço desse mediador é MEDIATION TOURISME ET VOYAGE, BP 80303, 75823 PARIS Cedex 17.