A Cirandando trabalha com experiências privadas, excursões exclusivas e eventos personalizados na Côte d’Azur. Como cada serviço envolve planejamento prévio, curadoria, reservas, fornecedores locais e organização sob medida, esta Política de Cancelamento e Reembolso explica as condições aplicáveis em caso de cancelamento, alteração de data ou solicitação de reembolso.

1. Confirmação da reserva

A reserva de uma experiência, excursão ou evento será considerada confirmada após o aceite da proposta e o pagamento do sinal, entrada ou valor integral, conforme combinado previamente com o cliente.

Os detalhes de cada serviço, como data, horário, duração, roteiro, local de encontro, número de participantes e condições específicas, serão informados na proposta ou na comunicação de confirmação.

2. Cancelamento pelo cliente

O cliente poderá solicitar o cancelamento da reserva entrando em contato com a Cirandando por e-mail, WhatsApp ou outro canal oficial de atendimento.

As condições de reembolso poderão variar conforme o tipo de serviço contratado, fornecedores envolvidos e antecedência do cancelamento.

Como regra geral, aplicam-se as seguintes condições:

Cancelamento com 30 dias ou mais de antecedência

Poderá haver reembolso dos valores pagos, descontados eventuais custos já comprometidos com fornecedores, taxas bancárias, despesas administrativas ou serviços já iniciados.

Cancelamento entre 15 e 29 dias de antecedência

Poderá haver reembolso parcial de até 50% do valor pago, descontados valores já comprometidos com reservas, fornecedores, deslocamentos, organização ou preparação da experiência.

Cancelamento entre 7 e 14 dias de antecedência

Poderá haver reembolso parcial de até 25% do valor pago, quando possível, considerando os custos já assumidos pela Cirandando e por seus parceiros.

Cancelamento com menos de 7 dias de antecedência

Não haverá garantia de reembolso, devido à proximidade da data, bloqueio de agenda, fornecedores reservados e custos operacionais já assumidos.

3. Não comparecimento

Em caso de não comparecimento do cliente no dia, horário e local combinados, sem aviso prévio ou justificativa aceita pela Cirandando, os valores pagos não serão reembolsados.

Atrasos significativos também poderão reduzir o tempo da experiência ou inviabilizar parte do roteiro, sem obrigação de reembolso proporcional.

4. Alteração de data ou horário

Sempre que possível, a Cirandando tentará acomodar pedidos de alteração de data ou horário.

A alteração estará sujeita à disponibilidade da equipe, dos fornecedores, do transporte, dos locais envolvidos e de eventuais custos adicionais.

Pedidos feitos com maior antecedência terão mais chances de serem atendidos sem cobrança extra. Alterações solicitadas próximo à data da experiência ou evento poderão gerar custos adicionais.

5. Custos não reembolsáveis

Alguns valores podem ser não reembolsáveis, especialmente quando já tiverem sido pagos ou comprometidos com terceiros.

Isso pode incluir, mas não se limita a:

• reservas de transporte;
• guias, motoristas ou equipe local;
• ingressos, entradas ou reservas de locais;
• fornecedores de eventos;
• hospedagem, alimentação ou serviços contratados para data específica;
• taxas bancárias, cambiais ou administrativas;
• custos de planejamento e curadoria já realizados.

Quando houver fornecedores externos envolvidos, também poderão ser aplicadas as políticas próprias desses fornecedores.

6. Cancelamento por condições climáticas

Algumas experiências podem depender de condições climáticas adequadas.

Em caso de chuva, vento forte, alertas meteorológicos ou outras situações que comprometam a segurança ou a qualidade da experiência, a Cirandando poderá sugerir:

• ajuste no roteiro;
• alteração de horário;
• remarcação para nova data, conforme disponibilidade;
• substituição por uma experiência equivalente, quando possível.

Cancelamentos por clima serão avaliados caso a caso. Nem toda condição climática desfavorável garante reembolso integral, especialmente quando parte da experiência ainda puder ser realizada com segurança.

7. Cancelamento pela Cirandando

A Cirandando poderá cancelar ou remarcar uma experiência ou evento em situações excepcionais, como:

• indisponibilidade inesperada de fornecedores essenciais;
• riscos à segurança;
• problemas operacionais graves;
• condições climáticas extremas;
• força maior;
• restrições legais, sanitárias, logísticas ou administrativas.

Nesses casos, a Cirandando buscará oferecer uma nova data, uma alternativa equivalente ou, quando aplicável, o reembolso dos valores pagos pelos serviços não realizados.

8. Eventos personalizados

Eventos, casamentos, galas, reuniões corporativas e celebrações privadas possuem condições específicas, pois geralmente envolvem múltiplos fornecedores, reservas antecipadas, produção e planejamento sob medida.

Nesses casos, as regras de cancelamento, remarcação, sinal, parcelas e valores não reembolsáveis serão definidas na proposta comercial ou contrato específico enviado ao cliente.

Em eventos personalizados, o sinal ou entrada poderá ser não reembolsável, especialmente quando destinado ao bloqueio de agenda, planejamento inicial e reserva de fornecedores.

9. Reembolsos

Quando houver reembolso aprovado, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, salvo acordo diferente entre as partes.

O prazo para processamento poderá variar conforme banco, operadora de cartão, plataforma de pagamento ou instituição financeira envolvida.

Eventuais taxas bancárias, cambiais, operacionais ou administrativas poderão ser descontadas do valor reembolsado.

10. Serviços personalizados e datas específicas

As experiências da Cirandando são planejadas de forma personalizada e, em muitos casos, vinculadas a datas, horários, fornecedores e reservas específicas.

Por isso, ao confirmar uma reserva, o cliente declara estar ciente de que poderão existir custos não reembolsáveis e regras específicas de cancelamento, conforme a natureza do serviço contratado.

11. Como solicitar cancelamento ou reembolso

Para solicitar cancelamento, alteração de data ou reembolso, entre em contato com a Cirandando informando:

• nome completo;
• data da experiência ou evento;
• serviço contratado;
• motivo da solicitação;
• comprovante de pagamento, quando necessário.

Contato:

E-mail: info@ciradando.fr

12. Alterações nesta Política

Esta Política de Cancelamento e Reembolso poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças nos serviços, fornecedores, condições comerciais ou requisitos legais.